Komparatif.ID, Jakarta – PT Bank Syariah Indonesia (Persero) Tbk (BSI) masuk lima besar Grand Champion Danantara CX100 Award 2026 sekaligus meraih peringkat keempat pada kategori Financial.
Pencapaian Grand Champion Danantara tersebut diraih di tengah pertumbuhan jumlah nasabah BSI yang kini mencapai 24,3 juta orang. Di usia lima tahun, BSI mampu bersaing dengan berbagai perusahaan BUMN lintas sektor melalui transformasi layanan yang dilakukan melalui kanal digital maupun layanan langsung.
Direktur Utama BSI Anggoro Eko Cahyo mengatakan pencapaian tersebut tidak terlepas dari kepercayaan nasabah dan dukungan seluruh pemangku kepentingan.
Menurutnya, penghargaan tersebut merupakan hasil dari transformasi yang dilakukan perseroan sepanjang 2025–2026 untuk memperkuat keandalan operasional sekaligus meningkatkan pengalaman nasabah.
“Bagi BSI, kepercayaan nasabah adalah amanah sekaligus tanggung jawab untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Kami melakukan transformasi secara menyeluruh, mulai dari penguatan teknologi informasi sebagai fondasi layanan digital, peningkatan kualitas pelayanan di kantor cabang, hingga pengembangan fitur BYOND by BSI dan BEWIZE,” ujar Anggoro, Rabu (21/10/2026).
Ia mengatakan BSI juga terus mengembangkan solusi finansial yang menyesuaikan kebutuhan berbagai segmen masyarakat, termasuk generasi muda yang semakin terbuka terhadap layanan perbankan syariah.
Saat ini, BSI melayani 24,3 juta nasabah dengan jumlah pengguna aplikasi BYOND by BSI yang mendekati 10 juta. Untuk memenuhi kebutuhan masyarakat, layanan BSI terintegrasi melalui berbagai kanal, mulai dari jaringan kantor cabang, lebih dari 130 ribu BSI Agen, EDC, QRIS, BYOND by BSI, BEWIZE, hingga BSI Call 14040.
Baca juga: BSI Jadi Bank Pertama di Indonesia Raih Sertifikasi ISO/IEC 27701:2025
Penguatan berbagai kanal tersebut dilakukan bersamaan dengan penerapan standar pelayanan yang konsisten, baik dalam interaksi secara langsung maupun melalui layanan digital. BSI menempatkan pengalaman nasabah sebagai salah satu bagian penting dalam pengembangan layanan perseroan.
Danantara CX100 Award merupakan bagian dari upaya penguatan budaya pelayanan di lingkungan BUMN. Penilaian CX100 mengacu pada tiga indikator utama pengalaman pelanggan, yaitu Effectiveness atau ketepatan layanan, Ease atau kemudahan layanan, dan Emotion atau kenyamanan pelanggan.
Ajang tersebut mencakup penghargaan Grand Champion Danantara, delapan Sector Champions, serta pemeringkatan 100 BUMN dengan layanan terbaik.
Anggoro menegaskan penghargaan tersebut bukan menjadi akhir dari upaya BSI dalam meningkatkan kualitas layanan. Sebaliknya, capaian tersebut menjadi motivasi bagi perseroan untuk terus melakukan perbaikan dan menjaga kepercayaan nasabah.
“Pencapaian ini bukan garis akhir, melainkan dorongan bagi kami untuk terus berbenah. Setiap masukan nasabah menjadi bagian penting dalam meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat daya saing BSI,” katanya.
Ia menambahkan, BSI ingin memastikan layanan perbankan syariah semakin dekat dengan kebutuhan masyarakat serta dapat memberikan kontribusi lebih besar dalam pengembangan ekonomi syariah sebagai salah satu kekuatan ekonomi nasional.
